サポート情報 (よくあるご質問)

サポート情報 (よくあるご質問)について

放送についてのご質問

ケーブルテレビに加入したい！

当社にお電話いただくか、専用ページからお申し込みください。〈お申し込み専用ページはこちら〉
後日ご連絡の上、営業担当がお伺いしサービスの詳しいご説明及びお申し込み手続きをさせていただきます。

サービスエリア内に住んでいればケーブルテレビに加入できますか？

はい、基本的にはご加入いただけます。
ただし、当社サービスエリア内であってもご加入いただけない場所がございますので、お問い合わせの際にお調べしお答えいたします。

アンテナはどうなるの？

ケーブルテレビをご利用いただく場合、地上波用のアンテナはもちろん、BS・CS用パラボラアンテナも必要ありません。
雪下ろしで邪魔になる、強風で倒れる、屋根が破損するなどの心配もなく、安心してテレビがご覧いただけます。

加入時の初期費用はいくらかかりますか？

お客様のご契約内容やお住まいの地域によって異なります。詳しくはお問い合わせの際にお答えいたします。

ケーブルテレビを利用するには、いくらかかりますか？

お申し込みいただくプランによって異なります。詳しくはケーブルテレビサービス案内をご覧ください。〈ケーブルテレビサービス案内はこちら〉

ケーブルテレビの利用料にＮＨＫの受信料は含まれていますか？

ケーブルテレビの利用料にＮＨＫの受信料は含まれておりません。
ただし、衛星受信料の団体一括支払による割引制度がございます。詳しくは当社までお問い合わせください。

「地上デジタル対応TV」に買い換えたけど、地デジが映らない！映りが悪い！

TV設置後、チャンネルの初期スキャンはされましたか？（TVの説明書をご覧ください）
TVの配線に問題はありませんか？
B-CASカードは正しく挿入されていますか？
ご不明な場合は当社までお問い合わせください。
状況によっては、ブースター取付など別途工事が必要な場合もございます。

地上デジタルTVで、自主放送が入らない。

チャンネルスキャンはお済みですか？自主放送以外はご覧いただけますか？
SONY BRAVIAの2005年製のものの中には、自主放送がご覧いただけないものもあります。
ご不明な場合は当社までお問い合わせください。

STBを通して、BSデジタル放送をつけると「契約の確認をしております。しばらくお待ちください」というメッセージが表示されたまま、映らない。

一度STBの電源を切り、10～15分後にもう一度電源を入れ、確認してください。
それでも映らない場合は、当社までお問い合わせください。
なお、STBの電源はできるだけこまめに切るようにお願いします。

STBのリモコンが壊れてしまった。

初期不良を除く故障は、有償での交換とさせていただきます。
機種により金額は異なります。（3,240円～3,780円）

STBを通した画像が、映らない。

STBの電源は入っていますか?
STBとTVは正しく接続されていますか？（ピンコードやD端子コード、HDMIコードは抜けていませんか？）
リモコンの操作方法は正しいですか？
接続・操作等に問題が見当たらない場合は当社までお問い合わせください。

STBを通して、BSデジタル放送・CSデジタル放送が映らない。

当社までお問い合わせください。
状況を確認させていただいた上で、対応させていただきます。

TVが全く映らない。

光受信機用の電源部または、ブースターの電源部の電源は入っていますか？
また配線等をご自分で変更されたりしましたか？
電源部の場所や配線方法等ご不明な場合は、当社までお問い合わせください。
状況によっては、別途工事が必要な場合もございます。

時間帯や気候によって、映らないチャンネルがある。

当社までお問い合わせください。
状況を確認させていただいた上で、対応させていただきます。

今まで使っていた録画機で、録画が出来ない。

録画機のチャンネルスキャンはお済みですか？
設定方法等ご不明な場合は、当社までお問い合わせください。

NHKのBSデジタル放送を見ると、受信確認のメッセージが出る。

メッセージに表示されている電話番号に連絡して、お名前、ご住所、B-CASカード番号などを伝えれば、すぐにメッセージは消去されます。
当社ではメッセージ消去の手続きはできませんが、操作方法等ご不明な場合は、当社までお問い合わせください。

追加有料チャンネルが見たい！

ご連絡をいただいた当日からご視聴可能です。（STB取付工事当日も可能です）当社までお問い合わせください。
（WOWOW利用料金のみ、弊社からではなく、WOWOWから直接ご請求されます）

インターネットについてのご質問

インターネットに加入したい！

当社にお電話いただくか、専用ページからお申し込みください。〈お申し込み専用ページはこちら〉
後日ご連絡の上、営業担当がお伺いしサービスの詳しいご説明及びお申し込み手続きをさせていただきます。

インターネットの工事費はどれくらい？

お客様のご契約内容やお住まいの地域によって異なります。詳しくはお問い合わせの際にお答えいたします。

インターネットを利用するには、いくらかかりますか？

お申し込みいただくプランによって異なります。詳しくはインターネットサービス案内をご覧ください。〈インターネットサービス案内はこちら〉

インターネットの設定をして欲しい。

まずは当社までお問い合わせください。
お電話にて解決できない場合はご訪問の上設定いたします。なお、訪問設定の場合は有償での対応となります。

パスワードを忘れてしまった！

工事の際にお渡しした登録完了通知書（ユーザーID、パスワード記載の用紙）をご覧ください。
お客様がパスワードを変更された場合は、変更されたパスワードを入力してください。
お客様が変更されたパスワードを忘れてしまった場合は、パスワードの初期化作業が必要となります。
登録完了通知書を紛失された場合は、登録完了通知書を再発行させていただきます。
パスワードの初期化及び登録完了通知書の再発行には手数料がかかります。
詳しくは当社までお問い合わせください。

インターネットに接続できない。

モデムとパソコンとの接続に問題がないことを確認していただき、パソコンの電源を切った状態でモデムの電源を抜いて5秒ほどしてから、再度電源を入れてください。
ルータをお使いの場合は、ルータの電源も抜いて5秒ほどしてから、再度電源を入れてください。
上記の作業後もインターネットに接続できない場合は、当社までお問い合わせください。

メールの受信ができない。

インターネットは利用できるか、またメールソフトの設定に誤りがないかをご確認ください。
どちらも問題なくメールの受信ができない場合は、メールサーバーの容量が超過している可能性があります。
メールサーバーの容量が超過している場合は、サーバー内のメールを削除する必要があります。

メールの送信ができない。

インターネットは利用できるか、またメールソフトの設定に誤りがないかをご確認ください。
どちらも問題なくメールの送信ができない場合は、当社までお問い合わせください。

外出先からメールの送受信はできますか？

メールソフトを利用して当社の回線以外からのメールの送受信は行えません。
メールソフトを利用せずメールの送受信を行う場合は、当社ホームページ内にある「Webメール」機能をお使いください。〈Webメールはこちら〉 詳しくは当社までお問い合わせください。

2台以上のパソコンやゲーム機などを同時に利用できますか？

複数台の機器を同時にインターネットに接続する場合は、有線ルータまたは無線ルータが必要となります。
ルータにつきましてはお近くの電器店もしくは量販店にてお求めください。
設定方法等ご不明な場合は、当社までお問い合わせください。

パソコン端末等の買い替えや追加による設定はしてもらえますか？

まずは当社までお問い合わせください。
お電話にて解決できない場合は、ご訪問の上設定いたします。
なお、訪問設定の場合は有償での対応となります。

ケーブルラインについてのご質問

ケーブルラインに加入したい！

当社にお電話いただくか、専用ページからお申し込みください。〈お申し込み専用ページはこちら〉
後日ご連絡の上、営業担当がお伺いしサービスの詳しいご説明及びお申し込み手続きをさせていただきます。

複数の電話番号は利用できますか？

インターネット1契約で複数の電話番号をご利用いただくことが可能です。
詳しくは当社までお問い合わせください。

電話番号は変わりますか？また、電話番号を選ぶことはできますか？

番号ポータビリティの場合は、今までの番号をそのままご利用いただけます。
新規番号をご利用の場合は、番号をお選びいただくことはできません。
詳しくは当社までお問い合わせください。

ケーブルラインが利用できない。

2台のモデム及び電話機との接続に問題がないことを確認していただき、2台のモデムの電源を抜いて5秒ほどしてから、再度電源を入れてください。
上記の作業後もケーブルラインが利用できない場合は、当社までお問い合わせください。

通話中に雑音が入る。

当社までお問い合わせください。
状況を確認させていただいた上で、対応させていただきます。

オプションサービスを追加したい。

当社までお問い合わせください。
また、オプションの追加・変更は、ソフトバンク変更・解約受付センター（0800-222-3366）でも受け付けております。

電話帳が届かないのですが？

電話帳の無料配布は行っておりません。電話帳の購入をご希望される場合は、当社までお問い合わせください。

警察や消防等の緊急通報へはかけられますか？

NTT加入者電話等と同じくご利用いただけます。接続される警察署・消防署等は、NTT加入者電話でかけた場合と同じ拠点個所となります。
また、104（番号案内）・115（電報）・117（時報）・171（災害伝言ダイヤル）・177（天気予報）等の有料サービスもご利用いただけます。
その際かかります通話料・サービス提供料は、当社からの請求となります。

停電の時もケーブルラインは使えますか？

停電の際は、ケーブルラインをご利用いただくことはできません。

国際電話はかけられますか？

従来と同じダイヤル方法「010-国番号-地域番号-相手先番号」でかけられます。
ご不明な場合は、当社までお問い合わせください。

通話明細を確認することはできますか？

「WEB明細サービス」にてご確認いただけます（無料通話分についてもご確認いただけます）。〈WEB明細サービスはこちら〉
ご不明な場合は、当社までお問い合わせください。